Alisa Designsille Star Seller tunnus


Alisa designsin kansainvälinen verkkokauppa CraftsByAlisadesigns sai 1.12.2022 Star Seller tunnuksen tunnukseksena hyvästä asiakaspalvelusta. Tunnus myönnettiin verkkokaupalle myös tammi-heinäkuussa 2023. Tunnuksen myöntämisen kriteereinä ovat

  • nopea vastaaminen asiakkailta tulleisiin viesteihin (95% uusista viesteistä on vastattu 24 tunnin kuluessa )
  • asiakaspalautteiden keskiarvo (vähintään 4,8/5) 
  • tilausten lähettäminen aikataulussa ja lähetysten seuranta yli 10€ hintaisilla tuotteilla (vähintään 95% lähetyksistä).


Star seller tunnuksen saamista viivästytti se, että soveltuvien lähetysratkaisujen löytäminen eri puolille maailmaa vei oman aikansa, kun lähetyksissä piti olla myös lähetysten seuranta. Alisa Designsin tuotteita on lähetetty neljään maanosaan ja 46 maahan, mikäli Pohjois-Amerikan osavaltiot lasketaan omina mainaan. Lähetysratkaisuja etsiessäni olikin huomioitava lähetysten seurannan mahdollisuudet eri puolille maailmaa tuotteita postitettaessa. 


Star seller tunnuksen säilyttäminen edellyttää tunnuksen lähtökohtina olevien hyvän asiakaspalvelun periaatteista kiinnipitämistä jatkuvasti. Asiakkaiden viesteihin vastaamisen tulee tapahtua 24 tunnin kuluessa 95 prosentissa asiakkaiden uusista viesteistä, asiakkaiden antamissa palautteissa arvion asiakaspalvelusta ja tuotteista tulee olla vähintää 4,8/5 ja lähetyksistä 95 prosentin tulee olla lähetettyinä aikataulussa ja seurannalla, mikäli tilauksen arvo on vähintään 10 euroa. Näiden tavoitteiden toteutumista edeltävien kolmen kuukauden aikana arvioidaan aina kuun ensimmäisenä päivänä. 



Ota yhteyttä